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在邮轮领域，中国人是后来者，但这并不意味着在所有方面都需要向国外的先行者学习和借鉴。面对新冠病毒疫情，病毒的流行病特征与过往的病毒迥异，国外邮轮公司半个世纪以来所积累的经验似乎并没有在应对新型冠状病毒疫情中显现出优势，钻石公主号所采取的措施与几百年前人类面对病毒所采取的措施并无二致。反观中国邮轮的参与者，在应对疫情中的响应时效性与资源的投入有效性都呈现出了中国特色社会主义制度的优越性。星旅远洋邮轮是本土邮轮的代表，其在应对新冠病毒疫情的做法值得关注。
1、对疫情的快速响应及部署
1月21日，在武汉尚未封城之际，星旅远洋邮轮在“鼓浪屿”号召开动员会，成立船岸新型冠状病毒疫情防控工作小组（以下简称“小组”），明确要尽快筛查21日航次疫区游客，单独隔离安排用餐等活动，同时，劝退后续航次疫区游客；即刻成立“零报告”群，做好新型冠状病毒疫情的零报告工作。
会后，按照小组分工，大家群策群力，于一天内编制完成了包含营销退改政策、码头口岸防控措施、船舶防控预案实施细则、致游客的一封信、响应联系机制等在内的《星旅邮轮新型冠状病毒疫情防控应急预案》，并于第一时间报备上级主管部门，建立了与码头、海关等单位的应急联系机制。
国企的效率通常是大家诟病的主要议题，但星旅远洋邮轮在及时响应疫情上，做到了前所未有的高效。
2、船岸齐心、落实执行
“执行执行再执行，落实落实再落实”。星旅远洋邮轮上下一心，分船岸两维度，分客人与员工两大方面，分头贯彻应急预案措施。
对客人方面，星旅远洋邮轮始终牢记央企担当，时刻将游客的利益放在首位，率先劝退疫区客人，并分别于1月24日发布后续航次的退改政策，1月25日发布1月29日航次取消通知，1月28日发布取消1月29日至2月18日期间航次。无论是响应速度、退改政策优惠力度还是下船因封城无法返回的疫区客人安置处理，均为邮轮公司第一。
船上更是对抗疫情的一线，在政府部门的支持与指导下，船员各司其责、齐心协力，分宾客登船、就餐、下船等环节，一天至少两次对客人实施体温检测与洗手消毒，分餐厅、酒吧、商店、剧院及客房等公共区域，强化消毒工作。同时，要求所有船员佩戴口罩、勤洗手。所有人员一经发现发热等现象，立即报告，并启动隔离。
在船岸的共同配合下，“鼓浪屿”号顺利完成1月21日航次及1月25日航次，并通过了海关等有关单位检测。星旅远洋邮轮防控疫情措施之迅速、有效获得了码头和宝山区政府的高度赞誉。
对员工方面，一方面，向船员和岸基员工发放《致“鼓浪屿”号船员的一封信》和《致星旅远洋邮轮员工的一封信》，强调疫情形势与采取措施，号召全体员工，面对疫情，要带头扛起防控责任，要带头宣传防控知识，要带头落实防控措施，坚信在党中央、股东集团的坚强领导下，只要我们风雨同舟、众志成城，戮力同心、共同战斗，就一定能打赢疫情防控阻击战！另一方面，取消所有中国籍船员的上下船安排，自1月29日停航起，启动隔离模式，减少聚集，并为船员免费开放网络，供大家报平安、及时了解外界情况，用真诚与看得见的措施请所有船员放心，星旅远洋邮轮将竭力为所有船员健康保驾护航。另外，星旅远洋邮轮每日动态了解岸基员工及船员行程动态及健康情况，做好疫情个人防控知识的宣传。
从全国防疫新冠病毒疫情的过程中可以看到，全社会对医生这个群体关注不够，媒体报道往往凸显医生的奉献精神，但对医生的保护和保障宣传得不够，对医生的人文关怀不够。星旅远洋邮轮拥有非常好的企业文化，善待员工必然会博得未来的可持续发展。
3、随时待命、全力以赴
1月21日起，星旅远洋邮轮有关工作人员按照“7*24”的工作作息，随时待命、全力以赴。
星旅远洋邮轮领导班子春节期间，多次召开电话会议，研究部署工作，小组组长与副组长更是于1月21日、1月25日和1月29日3次登船实地调研情况、作下一阶段工作部署并慰问安抚一线船员；船上酒店总监孙永伟曾在邮轮上参与SARS病毒防控，因此，他更明白疫情的防控对于邮轮是多么险峻与困难。本应是与家人团聚的春节航次，虽然家人如期上了船，但他却一次也没能与家人吃上一顿团圆饭，每次在办公室囫囵两个面包果腹后便又投入新一轮消毒工作的视察，对多次体温检测、分批活动不满的客人的耐心安抚解释，对船员的关怀慰问以及与岸上的及时沟通等；船上许多人都是“高强度、超负荷”的状态，前台、医护人员、餐饮服务员等等，虽然他们内心也很恐惧，但在客人面前，却表现出了对抗疫情的坚定与无畏，竭尽全力为客人提供一个安全、健康、快乐的海上假期。
相对于中国邮轮上管理岗位和基层员工面对疫情的总动员及类战时应对之策，可以看到香港在疫情爆发之际出现医生大罢工以及日本医务工作者照常休假，二者的觉悟与境界立分高下。在与疫情争分夺秒的紧急关头，西方所谓的“完备制度”下的个体权利得到保障，而更多的人可能因此而感染病毒。
国际邮轮公司仍然对中国邮轮市场的前景看好，2020年春天的这个插曲并不“小”，但历经这个非常时期的中国邮轮公司将更为强健。
（文中大部分文字来源于星旅远洋邮轮）
来源： 绝顶思维 谢燮
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发表于 2020-2-24 09:41
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