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12月16日中午，快下班了，一位姓李的船老大拿着4大捆材料，急匆匆地来到市港航管理局船舶检验**窗口。到下午2点，老李的船舶转籍业务就已经办好了。“一个中午就办好，可见他们午休时间都花在这事上了。”老李说。
“服务受理‘零推诿’、服务方式‘零距离’、服务事项‘零积压’、服务质量‘零差错’”，在市港航管理局船舶检验**窗口，“四个零”服务理念已成为每一位工作人员的工作准则与行动指南。
强调主动意识，节约办理时间
在船舶检验**大厅，记者看到，每一位前来办理船舶证书的业主都能受到工作人员的主动招呼和细心询问。“船检证书办理事项专业性强，流程固定，且全都在**窗口里完成。我们主动跟业主沟通，对方就能在第一时间知晓自己还需补充什么材料，最大限度节约办理时间。”一位工作人员说。
船舶检验需要经历申请、预约、检验、评审、签发等若干流程，需要船舶设计图纸、产品证书、第三方检测报告等各项书面材料，都要求**窗口有序高效的服务配合。为真正实现“四个零”服务理念，主动意识被全体船检**人员所推崇，也是他们的经验之谈。
主动意识的强化，带来的不仅仅是高效与便捷，还有可观的经济收益。一位船老大告诉记者，“就算我们船主等得起证书办理，船舶也等不起，耽误一天，损失就是好几万元。船检窗口急我们所急，节约下来的时间可都是金钱啊！”
实行分类施策，保证服务质量
对于台州船检部门推行服务质量“零差错”，海昌船厂总经理王建勇深有体会。有一次，这家船厂办事员拿回新建船舶证书时，将其中一个材料漏忘在**窗口。当天下午，该窗口工作人员给王建勇打了十几个电话，均联系不上。最后，窗口工作人员亲自将材料送到船厂。这对即日就要船舶交付船东的王建勇来说，无疑是雪中送炭。
“根据船舶证书办理过程中所遇问题的难易程度和不同情况，实行分类施策，通过直接解决、归口办理、协同改善等方式，最大限度方便群众走完办事流程，保证服务质量。”市港航管理局船舶检验**窗口一直奉行这一做法。
为实现“零推诿”目标，每一位工作人员必须树立“管理就是服务”的工作理念，做到能办的事及时办，暂时不能办的事创造条件加班加点尽快办，绝对不允许出现顶着不办、拖着办的行为。
为实现“零距离”目标，**窗口主动政务公开，向社会公开办事事项、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准。同时，**人员经过规范操作、细心审核、耐性沟通的培训，在掌握服务对象意见和建议的基础上，随时了解企业业主的真正需求。
为实现“零积压”目标，**窗口采取“跟踪问效”办法，即在各项服务事项办理过程中，由市港航局船检部门组成检查组开展督查，对因服务进度不达标、力度不到位的现象进行诫勉谈话，严禁无故拖延和积压现象的发生。 |
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发表于 2011-12-30 07:59
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