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发表于 2010-6-27 21:34
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来自: 中国湖北武汉
中国船舶馆作为浦西园区第一个累计迎客达到100万人的场馆,在运行过程中,始终把观众放在首位。自5月1日正式开馆以来,中国船舶馆围绕安全、平稳、可靠运行的目标,坚持“游客至上”的服务理念,注重班前会的提前部署和高频次的现场巡检,确保了展品展项的可靠性、完备率和游客参观的安全性、舒适度,在每日“满负荷”运转的情况下,实现了“零事故”的目标。
通过反复的实践,中国船舶馆准确地摸索出最佳的迎客节奏,建立了一套按照馆内各展区游客参观实时情况,对人流进行科学安排、均衡控制的方法,实现了短周期内大流量、多批次迎接宾客的目标。中国船舶馆很注重人性化服务,不仅为游客提供失物招领、留言簿、备用拖鞋等功能性服务,而且为老人、小孩、病人、孕妇等特殊人群开辟无障碍通道,提供免费租赁轮椅、残障人士向导等参观服务。另外,船舶馆还在内广场开辟出三个专供游客休息的区域,放置了塑料座椅,安置了大屏幕电视,特别受到老年游客和带小孩游客的欢迎。 |
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