中远集运“温州--宁波”支线发出中转服务承诺

船舶新闻

2015年，受目的港贸易要求，温州起步的45尺箱和部分重点客户希望能通过准时接驳宁波指定大船从而定制交货时间，这对中远的支线中转服务提出了更高的要求。为进一步保证 “温州--宁波”支线的中转服务质量，中远集运旗下的上海中远国际货运有限公司（简称“上海中货”）发出了中转服务承诺。

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上海中货温州分公司联合宁波分公司在如何改善海关中转受理、宁波港内短驳转港环节上下功夫，制定了“日常紧盯+周末应急”的工作方案。专人专岗为客户提供实时服务，将客户信息反馈系统加入服务流程，形成“温州-宁波支线中转服务承诺”。服务承诺由销售人员带给客户，其中明确中远一旦接运，即中转责任所在，使命必达。客户通过支线出运，如不能顺利转运，可获赔USD100/箱；且客户在宁波周末中转时，由温州分公司发送“中转成功”短信到指定手机或微信，全程反馈中转进程，客户安坐家中即可实时享受到中远提供的服务。

截至2015年12月25日，所有承诺客户的集装箱全部按时顺利中转，服务质量得到较大提升， 在客户群中形成了口碑，中远在温州45尺已经成为优秀品牌，箱型供不应求，形成秒杀销售局面，也成为销售人员的揽货利器。

2016年，在中远集运、宁波分公司、浙南片区和的支持下，温州分公司将继续该项服务，扩大承诺箱量范围，为提升客户的满意度继续努力。

来自远洋航务e刊