复杂制造企业支持系统的应用探讨（6）

造船行业是一个比较特殊的行业, 属于复杂制造业。是集资金密集型、 技术密集型、 劳动密集型和信息密集型为一体的综合型行业。是吸引就业，构成国防工业体系的重要基石。  

复杂制造业企业的需求比较烦杂，小到一个电器控制开关的接触垫片，大到各类机械等。

而细微之处更能给企业赢得好的市场口碑，比如一个很小的紧固螺栓，虽然需求只有几个，但是却出现在采购清单里。实际操作中如果从客户角度出发，考虑到可能的损耗可以多配给几个，包装的详细说明，及其周到的保护措施和抬手可及的装载运输都是能增进互信的地方。

面的覆盖或许不能完全体现服务的周到与好坏，但细微之处或许更能深入人心。

而如何实现数字虚体与物理实体的有效匹配，避免无效供给的产生，并以更加直观的信息化手段和方式来满足与符合需求端的需求是需要时间去逐步推行的。

现实操作中即需要考虑客户实际需求和感受，又要尽可能的避免为企业增加过多的“负担”。充分利用现有的技术条件既能加速自身货物周转，又能利用自身技术优势帮助需求方缩短制造周期，是一个需要仔细斟酌的课题。利用RFID、视频识别等技术，围绕产品信息库，实现数字虚体与物理实体的有效对应，并完成对上下游的逆向管理也是避免问题产生的方法之一。

而服务的好坏最终体现在货款的周转以及需求方的口碑等方面，好的市场口碑会获得意想不到的效果。

但是企业性质是有差别的，实际操作中也会有不同的行为特征。在提供服务的同时，企业也应该做好自我保护，避免影响企业经营问题的发生。在原材料价格上涨及其他支出增加等不利因素下，利用可行的方法以获得更多的市场份额。