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我们都知道管理的基本原理就是通过别人去完成自己原先设计好的或者预定好的目标任务。怎样通过别人来完成呢？通常的办法就是指挥和协调，而最直接有效的则是指挥。公司的所有管理实际上都是指挥管理，即通过组织结构中岗位图所描述的，上对下指挥别人去完成公司营运过程中各类工作任务，是公司自上而下，通过岗位图来明确指挥层次，它包含三个含义：一是指挥，二是指导，三是行政吏属。指挥的类型通常分为单向指挥、多向指挥、现场指挥和整体指挥。
1、单向指挥。单向指挥就是指上级向单个直接下级安排工作任务。通常单向指挥更明确执行者的责任，也方便于执行者接受任务时能够更全面地了解执行过程中的注意点以及最终达到什么样的结果。单向指挥很高程度上地要求了下达命令者的管理能力，在下达命令时不能仅仅强调自己说过什么或者说了多少遍，而要注意接受命令的下属听懂了什么；不能仅仅关注自己下达过什么样的命令，而要注重自己下达命令时的语气和方式，并通过改进的方式使下属产生了什么样的行动最终能更好地完成任务。
2、多向指挥。多向指挥就是指上级向两个或两个以上的直接下属下达命令。多向指挥更高地要求了下达命令者的沟通协调能力以及组织分配能力，什么样的下级在命令中适合完成什么环节的任务，并要求其余各个单位如何配合等等。在下达命令时上级必须要规范各个单位的职责，做到分工明确，不重叠、不空白。多向指挥在公司各类指挥形式中主要有部门例会、技术协调会、专题会等。
3、现场指挥。现场指挥一般是在工作活动现场直接进行指挥，此种情况通常是由于出现紧急事件下级无法真正完成在工作过程中的某些程序而临场的应急指挥，它比较高地要求上级管理者的应急事故处理能力和组织协调能力。
4、整体指挥。整体指挥是指管理者向全体下级（包括直接下级，以及直接下级的下级）发布命令，也就是说这个命令和所有下级都有关联，并需要所有下级能共同配合完成。整体指挥在公司各类指挥形式中主要有行政发文、总办会议、月度行政会议等。
所以，我们知道没有指挥就谈不上管理，但我们更应该明白，没有服从指挥也就失去了意义，所以下级必须服从上级的命令。
可能有的人会说：“我只服从正确的指挥”。这句话是不对的，下级是无权力也无能力去判断上级命令的正确性，判断命令的正确性只能由上级的上级进行，或者通过执行命令后的结果来衡量。下级不能判断而须服从是因为：
1、上级更了解工作计划的全貌，并更了解事情发生的各种状况。有些事下级很容易看到表象，但是你能看到的东西上级就不能看到吗？既然都能看到，那么你所考虑的上级也会考虑到，所以你必须执行命令；
2、级别高的上级其工作能力会更全面更强一些，相对应的考虑问题的各个方面也会更多一些，下级没有理由不服从；
3、从能对命令最终责任的角度出发，最终责任是上级而不是下级；
4、从维护管理体系权威性的角度出发，我们不能给下级这样引导——引导他们养成判断上级命令正确与否的习惯，就会最终造成下级的执行力度以及工作效率。
鉴于上文，所以就要求上级下达命令的应尽可能下准确命令，并向下级明确自己需要的结果应达到什么样的效果，因为上级有时候不知道专业知识（完成任务的过程）而凭想象制订计划，可能这个计划对于下级来说在规定的时间内很难完成，虽然不会造成严重的危害，但是长期以往就会导致损坏上级在下级心目中的管理形象，最终影响公司内部的团队凝聚力。所以，作为下级应该注意：
1、若上级下达命令时范围较小，下级必须及时陈述自己的实际情况和观点意见，供上级参考的同时也是在核清接受到的命令，以便于自己更好地完成任务；
2、如果下达命令时范围较大，下级可在会后单独陈述，以维护会场秩序及上级权威。
同时作为上级应该注意：
1、心胸必须开阔。下级若有意见不能制止，工作中任何事情必须遵守“按制度办事、按程序办事、按客观规律办事”的原则，听取下级意见的同时也是在帮助下级能更好地完成任务；
2、善于观察和思考。上级在下达命令前必须勤加思考事情的全面性、下达命令过程中要多观察下级接受命令时的表情，当场下级没有陈述意见不等于没有意见，可能当时是由于下级的性格或顾及自己的威望没有提出异议，这个时候上级就必须观察下级接受命令时候的表情，避免自己的决策失误或者下级带有情绪执行任务。
当然，下级不是任何时候都必须无条件服从上级，如果有以下情况之一者，下级可以不服从：
1、如果上级下达的命令违法乱纪，下级坚决不能服从；
2、上级作出的决定会给公司造成重大危害，而且后果是显而易见的，下级坚决不能服从；
3、上级的命令如果对下级有迫害行为，侵犯了个人权益，下级坚决不能服从。
我们在日常工作中只有注意这些细节，才会从根本上提升执行力、提高工作效率。 |
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发表于 2009-7-4 07:38
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