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对运输企业来说，顾客满意度即顾客对运输企业提供的整体服务效果的满意程度。现今大中小的上海物流公司主要做的就是服务、资讯满意度，尤其是通过上海物流网，通过互联网这样一个平台，使得物流货运、服务、资讯更加便捷、更加有效。一般其顾客满意度控制方法有：
1.顾客态度追踪。运输企业或运输企业委托专业的商业研究代理机构，选择有代表性的客户组成固定样本调查小组，采用电话或邮寄调查表的方式，定期征询这些小组成员的意见；或采用随机抽样调查的方法，定期向被抽取的货主了解他们对运输产品及员工的服务质量水平等的评价。
2、投措施。投诉是一种警告信号，常常是顾客表明其不满意并考虑转移其业务的信号。投诉得到及时解决的顾客往往会表示出极高的满意度，并影响其他的潜在客户。实行投诉措施，帮助员工了解顾客何时投诉、如何投诉及如何解决投诉，有有利于企业了解投诉的原因，并采取相应的改进措施。 |
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发表于 2011-8-3 10:36
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