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发表于 2011-5-15 12:04
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来自: 中国天津
这类故事在读书的年代看的比较多,在当时来讲,是觉得有很多的启发意义。
时到今日,我想这种观念其实在中国很多的公司已经执行着,当然,并不能说全部的公司都能把工作做到这个层面。
我举个例子告诉大家,真实的,曾经我们也从欧洲一家公司采购了一套设备,但是货到船厂之后,才发现设备中缺少一个备件,仔细核对清单后,发现清单中是没有的,我们马上查询采购合同,还好,采购合同中有这项。我们立刻邮件联系供应方,很快,对方也给了我们答复,说是立刻会把备件发过来。
也许这个事情会有类似性,但这是真实的,也许在老外那边发生这样的事情可能性很小。
我认为,发生这样的事情没有什么难以理解的地方,这也不是中国人的专利,任何人都有可能会出现这样的错误。
我认为,事情的关键在于出现错误后,犯错一方的态度问题,很显然,酒店在意识到错误后,立刻承认了错误,并提出了补救措施,而不是对于你们指出错误后进行无理的辩解,我觉得这就是一件很正常的处理事情的办法,各方并无大错。对吧?
你要觉得酒店必须对你们提供百分百的无误的服务,我想这在全球的酒店都难以做到。再有,青岛并不是一个夜市丰富的城市,你们10点到12点之间用晚餐,我想酒店和厨师都有急于收摊回家休息的想法。再有,或许在国外,这个时间没有人会做饭给你们吃的。老外为什么不想想中国还有其他很多人性化的服务,他不能感觉到吗?
所以,我不认为再应该把这个事情作为一个中国人的“把柄”加以讨论。我倒觉得这个老头子白天是不是受什么刺激了,非要抓着这个事情大作文章。经常和外国人在一起共事的朋友,我想也没有必要总是认为事事都错在中方,没有必要总认为中国就是不如外国人如何如何。
个人观点,接触的老外也不少,并非闭门而谈,拍我砖也不介意。 |
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