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发表于 2016-10-13 14:24
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来自： 中国上海
首先，龙船应该对您说：抱歉！
无论这件事情谁对谁错，龙船作为船人的交流平台，有杂货铺的服务，那么出了问题肯定会积极解决处理，不会逃避。
既然您在论坛发布了帖子，那这件事也不单再只是与您沟通的问题了，其他的坛友肯定也有疑问，我会将整件事梳理一遍，最后会给出解决的建议，希望能令您满意。
2016818 星期四 上午 09：35：00：
您先咨询了是否有伞，之后又咨询了是否有指甲剪套装，当时雨伞的出售方是龙船杂货铺的官方账号，指甲剪套装是同事做测试时发布的，但都没有货。
20161012 星期三 下午 19：39：43：
您咨询为何拍了指甲剪套装不发货，我很奇怪，公司并没有指甲剪套装的存货，也没有补货，怎么会出现一个订单呢。之后我去查看了杂货铺，您拍下的日期是9月29日，商品是风筝姐姐做测试时上架的，那时有船友建议杂货铺可以自由交易，大家有闲置物品就放上来出售，通过积分交易。当时上架了好几款，都作为测试用的，这中间也有人没弄明状况兑换了测试的商品，最后经过沟通都申请退货了。
在您拍下指甲剪之后客服与您沟通，讲明这个是做测试用的，不是龙船官方出售，您要求客服退还1000个购买金币，同时赔偿您一把雨伞。我们相信，您是善良的，所以跟您再次解释，直到无法继续沟通，因为这是风筝做测试时发布的商品，所以只能让您与卖家沟通，沟通的过程风筝已经贴图出来了。
这是您与龙船客服的对话截图：
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这就是整件事的全貌了，这里，我再次向您致歉，没有让您满意是我们的错误，如果您同意的话，龙船会按照每天2两个金币给您作为补偿，时间从您拍下商品的日期9月29日算起到今天，一共15天，共计30个金币。之前拍下商品请您申请退货，1000个金币会退还给您。
最后，其实这是一件非常小的事情，杂货铺是龙船给船人们无回报的福利，只能通过论坛的积分购买，之前有很多船友询问是否可以用人民币充值，我们都拒绝了。我们希望大家可以在龙船学习、沟通、成长、回馈，形成良性的船舶交流圈，不要因为一点很小的事情影响我们的感情，毕竟，还有比物质更有价值的东西。 |
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楼主: 范习永
发表于 2016-10-13 14:24
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